​国际货运企业如何提高服务质量？

国际货运企业如何提高服务质量？

1) 标准跟近策略。即将自己的产品、服务和市场营销过程同竞争对手的标准进行对比，在检验和比较的过程中逐步提高自身水平。企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势，而获得竞争优势的捷径是向竞争对手学习。

2) 蓝图技巧。通过分解组织系统和架构，鉴别服务人员与客户的接触点，并从这些点出发来改进企业服务质量。步骤：把服务的各项内容用流程图的办法划出来，使服务过程清楚客观地展现出来；把那些容易导致服务失败的店招示出来； 确立执行标准和规范——要体现企业的服务质量标准；找出客户能够看得见的服务展示(接触点)，在这个点上，客户对服务质量的感知好坏将影响到他们对企业服务质量整体的印象。