货运企业与 ISO9000有什么关系？

货运企业与 ISO9000有什么关系？

质量对所有行业都是至关重要的，更是决定性的，而对国际货运代理业来说， 能否为国际贸易企业提供高质量的国际贸易合同的运输策划及外贸货物在整个运输过程中的监装、陆运、订舱、装船、报关、报检、制单、保险、换单、提货、仓储、分拨等服务以达到顾客满意，将决定企业的兴衰成败。我国加入世界贸易组织后，一方面为国际货运代理业创造了难得的发展机遇，另一方面国际货运代理业的竞争也将更加激烈和残酷，有效满足顾客需要是企业在竞争中取胜的不变之道和唯一法宝，而通过质量管理来保证服务质量对国际货运代理业是必需的。因此，国际货运代理企业及其从业人员有必要学习国际上先进的、科学的、系统的质量管理理论和技术，以期系统、科学、高效地管理和控制国际货运代理业务的各项活动和流程并按客户要求不断改进和提高，保证服务的高质性和顾客的满意度。

ISO9000 族标准是对国际先进企业质量管理工作的高度概括和总结，将此套标准应用于国际货运代理企业的质量管理实践是一次创造和创新过程，必须在充分研究企业的资源和客户需求的基础上进行。因此，质量管理的培训必须是全员的、系统的和科学的。

1) ISO9000 族标准的产生及其发展情况：ISO9000 系列标准即质量管理和质量保证体系国际标准，于 1987 年由国际标准化组织(ISO)颁布，1994 年又发布了新版质量管理体系标准，目前该 ISO9000 系列是一个包含 27 个标准和技术文件的庞大标准“家族”。质量管理体系标准问世以来，在全球范围内得到广泛的采用，对推动组织的质量管理工作和、促进国际贸易的发展发挥了积极的作用。据统计，截至 1999 年底底，全球获得 ISO9000 标准认证的组织已超过 34 万家。在中国，到2000 年底底，共有 25657 家企业获得质量体系认证证书。截至 1999 年 10 月，已有 25 个国家的认可机构签署了 IAF 质量体系认证多边承认协议。但是，各国的标准使用者也反映这套标准还存在着一些不足和需要解决的问题。ISO/TC176 又对1994 族标准进行了修订，并于 2000 年底底发布了 2000 版的 ISO9000 族标准。

2) 2000 版 ISO9000 族标准的主要特点：

(1) 能适用于各种组织的管理和动作。新版标准使用了过程导向的模式，替代了以产品(质量环)形成过程为主线的 20 个要素，以一个大的过程描述所有的产品，将过程方法用于质量管理，将顾客和其他相关方的需要作为组织的输入，再对顾客和其他相关方满意程度进行监控，以评价顾客或其他相关方的要求是否得到满足。这种过程方法模式可以适用于各种组织的管理和运作。

(2) 能够满足各个行业对标准的需求。为了防止将 ISO9000 族标准发展成为质量管理的百科全书，新版 ISO9000 族标准简化了其本身的文件结构，取消了应用指南标准，强化了标准的通用性和原则性。

(3) 易于使用、语言明确、易于翻译和容易理解。ISO9001 和 ISO9004 两个标准结构相似，都从管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程来展开，方便了组织的选择和使用。在术语标准中，将分散的术语和定义，用概念图的形式，将与 10 个主题组有关概念之间的关系，用分析与构造的方法，按逻辑关系，将其前后连贯，以帮助使用者形象地理解各术语及其定义之间的相互作用和关系，并全面掌握它们的内涵。

(4) 减少了强制性的“形成文件和程序”的要求。新版 ISO9001 标准在体系管理方面，只明确要求建立 6 个活动的形成文件的程序，在确保控制的原则下，组织可以根据自身的需要决定制定多少文件。虽然新版标准减少了文件化的强制性要求，但是强调了质量体系有效运行的证实和效果，从而体现了新标准注重组织的实际控制的能力、能够证实的能力和实际效果，而不只是用文件化来约束组织。

(5) 将质量管理与组织的管理过程联系起来。新版标准强调了过程的方法， 即系统识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，将质量管理体系的方法作为一种管理过程的方法。

(6) 强调了对质量业绩的持续改进。新版标准将持续改进作为质量管理体系的基础之一。持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率。它包括改善产品的特征和特性、提高过程有效性和效率所开展的所有活动，从测量分析现状、建立目标、寻找解决办法、评价解决办法、实施解决办法、测量实施结果，直至纳入文件等一系列不断的 PDCA 循环。

(7) 强调了持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力。顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。这个定义的关键词是顾客的需求和期望。由于顾客的需求和在不断地变化，是永无止境的，因此顾客满意是相对的、动态的。这就是促使组织持续改进其产品和过程，以达到持续的顾客满意。

(8) 与 ISO14000 具有更好的兼容性。两类标准的兼容性主要体现在定义和术语统一、基本思想和方法一致、建立管理体系的原则一致、管理体系运行模式一致以及审核标准的一致等方面。