国际货运客户需求分析

在市场营销观念的指导下，企业的经营活动是以顾客为中心，以市场为导向的。市场是一种“至高无上”的力量，是企业一切生产经营活动和营销计划的出发点。对货运企业来说，市场是指那些为满足生产和其他业务需要而产生运输需求的客户。由于货物运输功能的特殊性，而使货运需求成为决定企业获利能力的首要因素。因此，一切货运企业，无论是集装箱运输，还是散杂货运输，无论是海上运输，还是陆上运输、航空运输的企业，都必须认真研究货运市场——客户的需求。

货运市场上客户的需求既包括对船型、舱位、航次、港口、箱量、运价等方面的物质需求，也包括对运送质量、服务态度及安全性、准确性和购后的满足感等方面的精神需求。在市场经济条件下，无论是物质需求，还是精神需求，绝大部分都要通过市场获得满足。因此，货运企业必须深入地研究客户需求的特点，才能更好地满足货主需要，在市场竞争中取胜。