跨境电商的未来发展趋势

在经历多年的高速发展之后，中国跨境电商无论是规模还是效率都 进入了一个新的发展阶段。跨境电商思维将从卖货思维向营销思维转变， 跨境电商的竞争将更加激烈，品牌战略、精细化管理、数据运营将是大 趋势。行业快速发展吸引更多企业入局跨境电商，但其发展仍然面临获 客成本高和用户体验感不足的问题。在此背景下，定制、交互、沉浸、 融合、共赢成为行业发展五大趋势。

1. 行业发展趋势

1） 定制——满足个性消费需求

从宏观环境来看，面对激烈的国际竞争和市场布局，以及新冠病毒感染疫情对全球 消费心理和消费行为带来的极大颠覆，消费主体对于跨境网购的消费黏性大幅增强，在以 “客户为中心”的时代，定制企业对互动创新更为重视。跨境电商必须作出适应性调整， 摆脱粗犷的运营模式，转向更加精细化、个性化方向发展，充分利用数字技术、信息技术 以及互联网技术的融合，准确洞察出消费者复杂的、碎片的、多元的消费需求并及时满 足，定制化成为跨境电商发展的趋势。

从消费者层面看，伴随着生活水平和消费能力的提高，消费者对于产品和服务的个性化需求被进一步激发，消费者不仅希望通过跨境电商平台购买到来自更多国家更加丰富的产品，享受到不同国家更加多元优质的服务，而且更希望能够通过跨境电商使得自身个性化的消费诉求得到满足。所以跨境电商企业需要有效地掌握客户的显性和隐性偏好，根据消费偏好精准地识别消费者的个性化需求，通过向顾客提供定制化服务及个性化产品，满足消费者个性的、追求品质的特定需求，从而不断获取消费者较高的忠诚度和消费黏性。

2） 交互——提供交流分享功能

跨境电商早已不再是传统电商单一的商品买卖模式，而是在精细化发展过程中，逐渐具备更多的社交属性，将关注、分享、评论、沟通、讨论、互动等社交化元素应用于跨境电商的传播过程，直播电商、社交电商等新型的、互动式的电商模式的发展，直接对在网用户进行全面的“种草”和“收割”，增进了用户与用户之间、用户与平台之间的交流互动，吸引更多的流量与热度来带动平台销售，具有更强的导购作用，极大地提高了流程转化率和产品购买率，有利于跨境电商进一步扩大影响力。新媒体时代提供交互性，并借助智能网络等技术优势更加注重人的实际需求及真实感受。新冠病毒感染疫情期间，跨境电商表现出强劲的优势，网络直播更是表现出明显增长的需求，在直播围观的受众中形成互动，为人们带来不同寻常的体验的同时，也进一步促进了消费需求，提升受众的参与和交互体验，在参与过程中跨境电商企业不断完善交互设计，逐步提升用户交流分享以及信息获取的黏性。

3） 沉浸——增强购物真实体验

VR、AR、MR 等虚拟现实技术的发展和应用强化了跨境电商受众沉浸式体验，全方位产品展示、VR 试穿、虚拟直播、3D 实时互动等成为现实，让用户身临其境地畅游在购物空间中，为人们带来更加真实、深度沉浸的虚拟消费体验。在逼真的情景再现中，用户可以通过穿戴 VR 设备，以第一人称的视角全方位地浏览并沉浸在虚拟的购物场景中，利用虚拟现实技术可以高度还原并增强人们的沉浸式购物体验；通过 VR 试穿，用户足不出户就可以看到服装的穿戴效果，并自由地尝试并选择自己的个性穿搭。近两年来，随着 “元宇宙”一词的爆火，全网对其的关注度越来越高，未来元宇宙概念很可能在各个行业实现应用。据艾瑞研究的行业报告显示，元宇宙概念已经渗透到了品质直播领域，品质直

播经历了单项直播、互动直播、MR 直播的形态演变，将进入元宇宙直播模式，元宇宙直播将注重虚拟现实的充分结合，以虚拟人物 + 虚拟环境为直播的形态特征，应用并融入了数字人和交互感知技术，这也意味着个人可以借助虚拟身份参与直播互动，在平行的虚拟消费场景中人们的沉浸体验有望进一步得到提升。

4） 融合——线上线下深度融合

伴随着新零售模式的逐步成熟和落地，线上、线下早已不再是冲突矛盾、各自封闭 的状态，而是相互融合促进，彼此优势互补，以用户需求为导向，促进线上、线下的联动协调以及全渠道的深入融合，为消费者提供精准性产品以及定制化产品，成为跨境电商新的发展趋势。线上更多承载着支付、交易的职能，并且还会对买卖双方的信息进行收集整理，对平台数据进行分析反馈，方便电商企业作出更好的决策；线下则是更好地满足消费者对高品质、体验感的需求，线下将打造“产品 + 服务 + 场景 + 体验”四位一体的服务平台，为消费者呈现出一幅“产品个性化、服务精细化、场景多样化、体验内容化”的全新购物图景。线上线下的深度融合，使得消费者摆脱时间、空间以及特定形式的束缚，方便消费者在不同的渠道购买、使用不同的支付方式的条件下，都能够获得几乎一致的价 格、服务和权益，这也意味着消费者既能够获得线上电商的低价和优惠，又能够体验线下零售的优质商品和服务。

5） 共赢——参与各方均能获利

网络智能时代，跨境电商打破了信息不对称的阻碍，实现了供给方与需求方的有效匹配和对接，减少了跨境商品流通的渠道和层级，产业链的各环节成本都被大幅度压缩。在整个产业链条与较大规模的产业范围中，无论是上游的生产厂家和供应商，还是中间环节的经销商或物流企业，以及销售平台的搭建商等众多参与主体，都可以实现自身的增值， 达到互利共赢。借助于跨境电商平台数据的低边际成本特点，跨境电商发展过程中可以聚焦更多的上下游企业，平台的生产成本呈指数降低态势。此外，跨境电商改变了传统国际贸易扁平化的供应链，贸易商、批发商以及国外进口商等环节的中间成本被大幅度挤压， 最大限度地实现利润的回归。