跨境电子商务交易客户关系服务

跨境电子商务交易客户关系服务

客户关系服务主要包括：

a)咨询服务,包括以产品交易为目的的售前和售后咨询等服务;

b) 纠纷调解,包括交易过程中或交易后因产品质量或物流等原因产生的各类纠纷的协调解决,平台经营者是纠纷调解的第一责任人;

c)投诉处理,包括平台经营者对买家提出的、与交易有关的各类投诉进行处理;

d)信用评价，主要包括对买家在交易结束后提出的交易评价进行管理。