人类是群居动物，活在社会上，就需要无时无刻的与他人沟通，去配合他人，或是让他人配合自己的工作。很多时候，个体的效率低，问题不是出现在执行力，而是往往选择了错误的沟通工具及沟通方式，导致反反复复，拖沓不前，伤己扰民，最终耽误一个团队整个项目的进度。

时间是你的工具，沟通渠道与沟通方式亦是你的工具，合理利用及分配你的工具，你就是人生时间管理的艺术大师。分析一下目前身边能接触到的各种沟通工具的利弊，及建议的使用方式，审时度势，物尽其用，一来规避沟通漏斗带来的信息出入，二来提高个人及团队的综合作战效率。

面谈沟通是效率最高的沟通形式。人们在沟通的时候，文字部分传达的信息不到总量的10%，而语气语调中包含的信息量为30%，更大一部分则在于双方的眼神、表情、肢体语言等。只有在面谈的时候，双方才可以全方位的交流，也是建立双方情感信任最好的方式。这是双方最高效、最充分理解彼此思想，根据对方反馈及时纠正可能的理解错误，从而减少信息误解，提升工作效率。而且面谈的时候，可以察言观色，根据交谈对象的言行举止，哪些话题对方感兴趣，知道哪些话该说，哪些话不该说，哪些话可以点到为止，这里可以充分利用沟通技巧，将你想要传达的目标，用对方能够接受的方式去传递。这也是电话及邮件等其他沟通工具不具备的最大的优势。

飞啊网：作为货代人员，卓越的沟通力与谈判力，都是货代人不可或缺的能力。大家的世界都是宝贵的，面谈开场白一定要简单明了，谈话的时候一定要注意专业性。面谈一定要让对方觉得你是个有资质的、专业的，简单明了突出主题，展示你是做什么的，你的优势亮点航线在哪里，为什么要接受你，你的优势哪里胜过现在合作货代。

电话沟通虽然不能想面谈一样实现全方位的沟通与交流，但是它能实现远程推进事件进展最快的工具，通话过程中可感受对方的语气语调等情感信息，把控沟通交流的节奏，通常几句话，简单、直接、有效，能让对方最短时间的知晓事件进展；根据事件进展交流、沟通意见，对整个事件做微调；督促对方向前推进某个环节，或提醒对方查看某个邮件或者文件，加深对方对该事件的重视程度。

飞啊网：虽然随着时代的发展，有些货代公司已经拥有了自己一套网上订舱的系统。但是，电话沟通仍然是必不可少的沟通方式之一。对空运货物的追踪查询、货物被拉航班、货物到目的港受损坏或不见了、给货代提供的资料不全等等非常急的事件主要是通过电话来联系。有时候一票货物，在整个操作的过程中会出现令人措手不及的事情，这时候电话是最快、最能表达双方意见的有效沟通方式。

邮件沟通具备不易被对方及第三方打扰，记录事件发展过程，易于转发传播，可追溯性强，可对信息深入思考、接收方与发送方不需要同一时间参与等优点，但表达力有限，并不能及时有效的传达信息。除非双方或多方已经对沟通的信息达到高度一致，否则很容易产生误解。而且从沟通效率的角度来讲，文字沟通本身就是时间杀手，需要严格控制。

飞啊网：在空运货代中，邮件也是非常普遍的方式之一。有些时候打电话会给人一种反感的感觉，若是邮件资料过去，觉得有用的话会找来。比方有些货主发邮件询价、上家发价格表也是发邮件、海关、机场通过邮件发送相关信息、给国外同行发邮件、发开发信等都是货代公司比不可少的工作。

随着移动互联网的普及，碎片化的信息传播模式被大量人群接受，但作为职场人士，我们应该尽量避免这种低效而且容易引起误解的沟通方式。微信最好只作为一种辅助性的沟通手段。

飞啊网：随着微信的普及，它的使用频率是非常高的。但是双方用微信交谈时，因基于是在私人微信上的谈话，谈及业务内容时，若是产生矛盾等不愉快的事件，双方的聊天信息是不能够取证的。更麻烦的是，双方都不承认对方说的事，就会出现越扯越理不清的现象。

QQ

飞啊网：在空运货代中，QQ（营销QQ）是最重要的沟通方式，在QQ中可以收到客户的询价、接单等重要信息。

总而言之，世界上所有的各种沟通工具是为了让你便利而生，面谈、电话、邮件、微信、QQ这5项工具各有各的各的优势及作用，巧用各种工具的组合，便能规避“沟通漏斗”，提升沟通效率。效率来自一点一滴的把控，把控自己的行为，把控自己的随性。

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