跨境电子商务交易的售后

跨境电子商务交易的售后

商品售后服务保证

商品售后服务保证要求包括:

a)供货到位响应管理:卖方应提供货物运抵时间、货物送达的相关信息;

b)维修响应管理:卖方应提供维修范围、维修响应时间、维修响应速度、相应机构以及维修备件等相关信息。

商品理赔

商品理赔要求包括:

a)卖方应对商品质量和服务有偏差责任,且买方在合同条款规定的检验、安装、调试、验收和质量保证期内提出了理赔，卖方应提供符合合同规定的规格、质量和性能要求的修理、更换或退货服务;

b)在买方发出理赔通知后，卖方应及时响应并按照规定的理赔时间进行理赔工作。