跨境电子商务交易体系

跨境电子商务交易体系

角色

跨境电子商务交易中参与方角色分为：

a)平台经营者:为交易双方提供信息发布、交易撮合以及售前咨询和售后响应等服务;

b)买方:通过跨境电子商务平台购买商品,并可获得由平台经营者或平台服务商提供与交易相关的其他服务;

c)卖方:通过跨境电子商务平台销售商品，并为买方提供与产品销售有关的其他服务;

d)服务商:通过跨境电子商务平台为交易双方或多方提供支付结算、仓储物流、报关报检及其他交易相关服务。

注：在跨境电子商务交易过程中，平台经营者可同时具有其他服务角色的属性。

跨境电子商务交易体系内容包括：

a)基础保障,指平台服务商利用跨境电子商务平台，为交易双方提供各种基础保障,保障跨境电子商务交易安全可信;

b)交易过程,指平台经营者、在线销售商以及平台服务商在交易过程实施的、与产品交易相关的各类服务,包括为买方提供的过程服务,也包括交易过程中角色间的过程服务;

c)客户关系服务,为了维护和处理客户关系提供的各类服务,包括平台经营者、在线销售商以及平台服务商为买方提供的客户服务,也包括这些角色之间的客户服务。