跨境电子单证的主要类型和要素要求

跨境电子单证的主要类型和要素要求

在线协商单证

在线投诉申请单

跨境电子商务争议中提起投诉的一方或多方当事人(以下简称“投诉申请人”)通过ODR平台提交与跨境电子商务争议有关的投诉申请时需填写的电子单证。在线投诉申请单要素应符合附录A中表 A.1的规定。

在线投诉受理单

ODR平台的在线争议解决管理人在受理投诉申请时，在线填写并向各方当事人发送以代表在线协商程序启动的电子单证。在线投诉受理单要素应符合表A.2的规定。

在线投诉答复单

跨境电子商务争议中被提起投诉的另一方或多方当事人(以下简称“投诉被申请人”)通过ODR平台答复投诉申请时需填写的电子单证。在线投诉答复单要素应符合表A.3的规定。

在线协商和解协议

跨境电子商务在线投诉的申请人和被申请人确认接受和解结果后,由ODR平台在线争议解决管理人填写、各方当事人共同确认的电子文书。在线协商和解协议要素应符合表A.4的规定。

在线调解单证

在线调解申请单

跨境电子商务争议中提起调解的一方或多方当事人(以下简称“调解申请人”)通过ODR平台在线提交与跨境电子商务争议有关的调解申请时需填写的电子单证。在线调解申请单要素应符合附录B中表 B.1 的规定。

在线调解受理单

ODR平台的争议解决管理人在受理调解申请时,在线填写并向各方当事人发送以代表在线调解程序启动的电子单证。在线调解受理单要素应符合表B.2的规定。

在线调解答复单

跨境电子商务争议中被提起调解的另一方或多方当事人(以下简称“调解被申请人”)通过ODR平台答复调解申请时所填写的电子单证。在线调解答复单要素应符合表B.3的规定。

在线调解笔录

跨境电子商务在线调解申请进入线上调解室进行在线调解审理过程中,对在线调解过程的实时记录或调解结束后出具的电子文书。在线调解笔录要素应符合表B.4的规定。

在线调解协议

跨境电子商务在线调解的申请人与被申请人在中立人的主持和协助下达成调解协议时，由调解各方当事人共同签署的电子文书。在线调解协议要素应符合表B.5的规定。