跨境电子商务供应链电子商务平台

跨境电子商务供应链电子商务平台

电子商务平台宜建立相应的供应链质量安全管理制度,按照GB/T 36061的要求,确保所销售产品在追溯期内的可追溯性,并建立必要的产品溯源机制和可行的控制措施,通常可考虑的措施如:

--根据电子商务平台在线交易流程要求提供相应的服务,如订单生成、修改、提交、确认、取消等，以确保交易顺利完成,并保留相应的交易信息;

-一确保支付服务安全、便利完成,并能提供有关支付方面的凭证;

--向消费者提供便利、真实的辅助服务，如咨询、协助、评价信息公开等;

--配合监管部门开展跨境电子商务经济运行监测工作。

电子商务平台宜建立文件化的供应链质量安全争议解决制度。如9.4中需要电子商务平台介入时,电子商务平台宜协助消费者解决问题。

电子商务平台宜建立消费者回访和卖家监督管理机制，定期收集消费者和卖家针对供应链质量安全的反馈问题及建议,也可通过整体数据监控、舆情监督等方式主动发现供应链质量安全风险,并采取相应措施及时改进。

跨境电子商务供应链终端配送方

终端配送方宜建立相应的供应链质量安全管理制度,例如识别出产品配送过程中影响产品质量的主要因素,并采取相应措施,确保产品终端配送阶段的质量安全。通常可考虑的措施如:

--建立覆盖配送全流程的相关制度,提高产品配送的及时性和完好率;

--采取适宜的方式对产品质量进行验收，验收宜在产品交付消费者之前完成。对于验收中不能满足要求的产品宜及时与相关方进行沟通和处理,避免交付消费者的产品存在质量问题;

--按照相关方的要求及时、完好配送产品，确保配送服务顺利完成。产品交付消费者时存在破损、灭失等情况,及时采取措施,以确保满足消费者要求;

建有海外仓的终端配送方宜建立符合跨境服务的落地配送体系,确保具备和卖家或电子商务平台物流订单的对接能力和配送结果的回传能力。

终端配送方宜建立消费者回访机制和卖家沟通机制，定期收集消费者和卖家针对供应链质量安全的反馈问题及建议,并采取相应措施及时改进。