跨境电子商务供应链卖家

跨境电子商务供应链卖家

卖家宜建立相应的管理制度,考虑跨境电子商务的相关流程及其他相关方的工作内容,对跨境电子商务的供应链质量安全进行整体策划。

卖家宜采取相关措施满足跨境电子商务交易需求,如:

--在电子商务平台进行的广告宣传准确得体,对产品的价格、保修期限、退换货、使用安全等信息

予以明示,确保产品信息真实全面并及时更新;

--向消费者提供有关跨境交易、支付方面的提示信息;

--向消费者提供便利、真实的辅助服务,如咨询、协助、评价信息公开等;

--自行核验或委托第三方确认产品已完税;

-一采取合适的方式向消费者提供产品使用所必需的指导信息,解答并解决消费者的疑问。

销售产品涉及安装过程时，卖家宜选择有保障的服务商,确保及时、必要的安装和调试服务。

卖家宜建立文件化的供应链质量安全争议解决制度。制度内容通常包括争议的协商解决、外部组织介入解决等。遇到消费者投诉,通常可考虑的措施如:

-一及时处理消费者投诉;

--涉及跨境电子商务活动其他方的,由卖家介入处理,并将处理结果及时反馈给消费者;

-一对在线争议解决中涉及的单证问题,宜按照GB/T 41127的要求采取相应措施;

--保留争议解决过程和结果的相关信息;

--需要电子商务平台介入的,按照10.2提供的指导信息。

卖家宜建立消费者回访机制，定期收集消费者针对供应链质量安全的反馈问题及建议，并采取相应措施及时改进。