跨境电子商务交易的评价原则与方法

跨境电子商务交易的评价原则与方法

评价原则

跨境电子商务交易服务质量评价原则包括:

a)评价对象选取的一致性:应选择同类型、同规模、同行业的跨境电子商务交易或交易的同环节服务要素进行评价;

b)评价指标的可选性:在评价过程中,可根据参评对象的跨境电子商务交易类型或跨境电子商务的交易环节选取本文件中规定的评价指标。

评价方式

评价方式是对评价内容进行评分的主要手段,在评价过程中可使用一种评价方式,也可使用多种评价方式的组合形式。主要的评价方式有:

a)文件审查:对所提供的审核文件的真实性和有效性进行审查,审核文件是指在跨境电子商务交易服务质量评价过程中,被评价的相关方根据评价要求需提供的自我声明、相关文件、证件或证明等材料;

b)问卷调查:根据评价内容设计调查问卷,根据评价对象设定调查对象的范围和数量,并向调查对象发放调查问卷,在控制用户疲劳度的前提下,在规定的回溯时限内回收调查问卷,并根据调查问卷结果对评价内容进行评分;

c)软件测评:通过专业的跨境电子商务网站测试系统,采用模拟真实用户和大数据分析等方式对平台技术性能的各级指标和其他评价内容进行测试和评分。

评价方法

跨境电子商务交易的评价通过对评价内容和评价指标的评价来完成,评价方法如下:

a)用户在实际评价中,宜根据本文件规定的内容制定实施细则,确定评价规则和评分方法;

b)确定各指标的评价内容,评价内容是最小评价单元;

c)采用多种评价方式的组合使用(见7.2)对评价内容进行评价,给出评价得分;

d)依据评价内容的评价得分,按照评价细则中给出的评价规则给出二级指标的评价得分;

e)依据二级指标的评价得分,按照评价细则中给出的评价规则给出一级指标的评价得分;

f)依据所有指标的评价得分,按照评价细则中给出的评价规则给出总评价得分。