代理报关的评价与改进

代理报关的评价与改进

基本原则

报关企业应遵守国家法律、法规,保护委托方合法权益,把企业的经营活动看作是一个不断满足委托方需求的服务过程。以始于委托方的需求,终于委托方的满意为服务宗旨做好服务工作,并在不断了解、分析市场需求特点的基础上,不断改进、提高代理报关服务质量。

服务质量

服务质量要求主要包括以下方面:

a)报关差错率;

b)通关效率;

c)委托方满意度。

委托方满意度评价

确立评价内容

报关企业应确立委托方满意度的评价内容,确定责任部门,对信息的收集方式、频次、分析、对策及跟踪验证等做出规定。

评价内容制定应根据《中华人民共和国海关企业信用管理办法》相关内容。

确定评价程序

报关企业应依据委托方对各个代理报关服务项目的要求和已经取得的成绩进行分类、测评和跟踪，评价委托方对代理报关服务质量的满意程度,验证代理报关服务质量标准与顾客需求和期望的距离。

投诉渠道

报关企业应为委托方设置固定且有效的投诉渠道,包括投诉电话和投诉邮箱等。