外贸跟单员与高效沟通技巧

外贸跟单员与高效沟通技巧

▼ 什么决定了你的工作业绩

我们处在一个竞争的时代 ，面临的竞争正在变得越来越激烈 。 以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争 ，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争 。 对于一个企业来说 ， 提高员工的职业素养将变成企业发展中的一个重要的核心竞争力 。在价格竞争激烈的订单型经济模式中 ，跟单员的职业素养直接关系到企业的经济效益甚至在市场中的存亡 。 一个 员工在工作中取得的业绩 ，取决于三方面的因素 ：即态度 、知识和技巧 。

当竞争越来越激烈的时候 ，每一个跟单员都迫切地想提高自己的竞争能力 ，去参加各种各样的学习 。 作为一个职业人士来说 ，需要注意的是不能局限在知识的拓展 ，需要在态度 、知识 、技巧上齐头并进 ，尤其是在工作过程中做中学 。 外贸跟单员在工作中的态度将决定着你的业绩 ；所学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要因素 ；技巧是更加重要的因素 ，是你在工作中所表现出来的行为和行动 ，更准确地说 ，就是一个人在工作中能够表现出来的行为习惯。

沟通技能是外贸跟单员所必备的职业技能 ，也是任何一个职业人士所需要的最基本的技能。 世界上很多著名的公司都把这点当做员工最基本的工作技巧 。 企业的人事经理在招聘新员工时 ，对新员工有一个非常重要的要求 ，就是新员工必须具备良好的沟通技能 。

我们从出生到成长 ，无时无刻不在和别人进行着沟通 。 那么沟通是什么 ？ 每个人对沟通的理解是不一样的。 对沟通的理解不同会造成交流的困难和障碍 ，最终导致沟通失败 。在实际工作过程中 ，不能有效沟通确实是履行合约的最大一个障碍 ，是造成跟单工作效率低下的一个非常重要的原因。

▼ 什么是沟通

沟通就是为了设定的目标 ，把信息 、思想和情感在个人或群体间传递 ，并达成共同协议的过程。

▼ 沟通概念中的三大要素

在沟通的定义里 ，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素 ：

要素１ ：沟通一定要有一个明确的目标 。

只有具备了明确的目标才叫沟通 ，否则就是聊闲天 。 沟通就要有一个明确的目标 ，这是沟通最重要的前提 。 所以 ，作为外贸跟单员理解了这个内容之后 ，在你和相关部门的合作人沟通时 ，见面的第一句话应该说 ：“这次我找你的目的是 ——— ” 。 沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的 ，这是非常重要的 ，也是你的沟通技能在行为上的一个表现 。

要素２ ：达成共同的协议 。

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议 ，只有形成了这个协议才算完成了一次沟通。 如果没有达成为协议 ，那么就不能称为沟通 。 沟通是否结束的标志就是 ：是否达成了一个协议 。

在实际的工作过程中 ，我们常见到大家一起沟通过了 ，但是最后没有形成一个明确的协议 ，大家就各自去工作了 。 在明确了沟通的第二个要素以后 ，作为外贸跟单员在和别人沟通结束的时候 ，一定要用这样的话来总结 ：“非常感谢你 ，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议⋯ ⋯ 你看是这样的一个协议吗 ？”在沟通结束的时候一定要做总结 ，这是沟通技能的一个非常重要的体现 ，这是一个非常良好的沟通行为习惯 。

你可以观察一下你的周边人 ，他们在沟通结束后是否有这样的结束语 ？ 如果有这样的结束语 ，那么 ，标志着是一个良好的沟通技巧 。

要素３ ：沟通信息 、思想和情感 。

沟通的内容不仅仅是信息还包括更加重要的思想和情感 。 那么信息 、思想和情感哪一个更容易沟通呢 ？ 是信息。

例如 ：打样今天可以完成吗 ？ 大概在几点钟完成 ？ 现在可以给我确认意见吗 ？ 现在不行 ，那么周几可以 ？

这样的信息是非常容易沟通的 ，而思想和情感是不太容易沟通的 。 在我们工作的过程中 ，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通 ，比如说文化差异 ，性格差别 。 事实上中国式沟通的过程中 ，传递得更多的往往是彼此之间的思想和感情 ，特定情况下 ，信息的内容反而不是主要的内容。

▼ 沟通的双向性

在工作和生活的过程中 ，我们常把单向的通知当成了沟通 。 如果你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听 ，那么这样的效果并不太好 。 换句话说 ，只有双向的交流才叫做沟通 ，任何单向的传递都不叫沟通 。 因此沟通的另外一个非常重要的特征是 ：沟通一定是一个双向的过程，