航空运输：办理索赔怎么做？

航空运输：办理索赔怎么做？

货物索赔是托运人、收货人或其代理人对承运人在货物运输组织的全过程中， 所造成的货物毁灭、破损、遗失、变质、污染、延误等同承运人提出赔偿的要求。

1) 索赔的有关法律依据。在航空货物运输过程中，主要是两种运输范围的问题：国际运输和国内运输。在航空国际货运中，主要的法律依据是华沙体制中的《华沙公约》和《海牙议定书》；在国内货物运输中，主要是《中华人民共和国民用航空法》、《中国民用航空货物国内运输规则》。除了这两个法律条文外，以下还有同航空货运有关的国家法律和规定：《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国商品检验法》、《中华人民共和国动植物检验法》、《中华人民共和国濒危动物保护法》、《中华人民共和国消费者权益法》、《中国民航局政府令》、《中国民航航空货运管理规则》、本国适用的有利于消费者的法律和法规。

2) 索赔人。包括：

(1) 货运单上托运人或收货人。

(2) 持有货运单上托运人或收货人签署的权益转让书的人员。包括承保货物的保险公司、受索赔人之托的律师、有关的其他单位、集运货物的主托运人和主收货人。

托运人、收货人是指主运单上填写的托运人或收货人。向航空公司提出索赔的应是主运单上填写的托运人或收货人。客户或分运单上的托运人、收货人或其他代理人应向主运单上填写的托运人或收货人提出索赔。

如果收货人在到达站已将货物提取，则托运人将无权索赔。如托运人要求索赔的话，应该有收货人出具的权益转让书。

3) 索赔的地点和时限。

(1) 索赔地点。托运人、收货人或其代理在始发站、目的站或损失事故发生的中间站均可以书面或在运输凭证上注明，向承运人(第一承运人或最后承运人或当事承运人)或其代理提出索赔要求。

(2) 索赔时限。货物损坏(包括短缺)属于明显可见的赔偿要求，应从发现时起立即提出并最迟延至收到货物之日起 14 天内提出；货物运输延误的赔偿要求，在货物由收货人支配之日起 21 天内提出；货物毁灭或遗失的赔偿要求，应自填开货运单之日起 120 天之内提出；任何异议，均按上述规定期限，向承运人以书面形式提出，除承运人有欺诈行为外，有权提取货物的人如果在规定的时限内没有提出异议，将会丧失获得赔偿的权利；对于提出索赔的货物，货运单的法律有效期为 2 年。

4) 索赔所需的文件。包括：①正式索赔函两份；②货运单正本或副本；③货物商业发票、装箱清单和其他必要资料；④货物舱单(航空公司复印)；⑤货物运输事故签证(货物损失的客观详细情况)；⑥商检证明(货物损害后由商检等中介机构所做的鉴定报告)；⑦运输事故记录；⑧来往电传等文件。

5) 索赔规定。货物没有办理声明价值，承运人按照实际损失的价值进行赔偿， 赔偿的最高限额为毛重每千克 20 美元；已向承运人办理货物声明价值，并支付了声明价值附加费，则按声明价值赔偿。

对于内损货物(指货物的外包装完好，但货物本身破损了)的责任，如无确实的证据证明是由于承运人的过错造成的，则承运人不承担责任。但对于外包装破损物件发生遗失、损坏或者延误，用以决定承运人责任限额的重量，仅为该件或者件数的总重量。如货物的一部分或者货物中任何物件发生遗失、损坏或者延误， 用以决定承运人责任限额的重量，仅为该件或者件数的总重量。如货物的一部分或者货物中任何物件发生遗失、损坏或者延误，以致影响同一份货运单所列的另一包装件或者其他包装件的价值时，在确定责任限额时，另一包装件的总重量也应当考虑在内。

6) 索赔的手续。在上述规定的时限内，托运人、收货人戏其代理应书面向承运人或其代理提出赔偿要求；索赔人还应开具“索赔清单”，详细说明货物损坏、短缺、遗失、延误的情况，并随附货运单、商业发票、装箱单的影印件。

7) 理赔。程序如下：

(1) 填写《货物运输事故签证》。当航空地面代理人在卸货时发现货物破损， 即由航空公司或航空公司地面代理人填写《货物运输事故签证》，这份签证主要是在目的站出现问题的一个证明。在填写这份签证之前，收货人需要进一步确认内装物的受损程度，可以同航空公司的货运人员共同开箱检查，确认货物的具体受损程度，在开箱检查时，会出现两种情况：一是外包装破损，内装物完好；二是外包装破损，内装物破损，在第二种情况时，又会出现由于货主没有按照航空货物包装的要求来进行包装，而导致的货物受损，这种情况就需要货主和承运人共同承担责任。这份证明要客观地描述货物出现问题的状况，尽量不要出现“短少” 等模糊性词语。这份签证由航空公司的货运部门签完后，再由收货人签字，其中一份由航空公司留存，另一份由收货人留存。

(2) 索赔申请书。自发现货物发生问题后，一定要按照公约所规定的赔偿时限提出赔偿要求，需要向航空公司提出书面的索赔申请书。

(3) 航空公司审核所有的资料和文件。航空公司审核所有的资料和文件，进一步进行以下调查工作：①如货物办理保险，保险公司全额赔偿后，保险公司再向承运人提出，承运人视限额赔偿。②货物遗失，查看来往电传。货物破损、潮湿，查看记录是全部损坏还是部分损坏。③了解始发站是否收到索赔函，避免双重索赔。④填写国际货物索赔报告。

(4) 填写航空货物索赔单。由航空公司填写航空货物索赔单，索赔人签字盖章，表明航空公司正式认可索赔的有关事项。

(5) 货物索赔审批单。航空货物的索赔根据索赔货物的金额不同需要各级领导审批。

(6) 责任解除协议书。在索赔人收到索赔款时签署责任解除协议书，即放弃诉讼权及进一步的索赔权。