客户关系与货运事故处理的培训知识

客户关系与货运事故处理的培训知识

一、基本要求

1. 了解揽货基本程序。

2. 熟悉揽货技巧、客户管理。

3. 掌握货运事故的产生、货运事故的责任划分、索赔，货运事故处理案例。二、培训考试内容

1. 客户建立与管理

（1） 揽货基本程序

（2） 揽货技巧

（3） 客户管理

2. 货运事故与索理赔

（1） 货运事故的产生

（2） 货运事故的责任划分

（3） 索赔与理赔

3. 货运事故处理案例

（1） 货运代理案例

（2） 空运案例

国际多式联运案例