物流服务质量 logistics service quality

物流服务质量 logistics service quality

用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服务的品质。

物流服务质量是指物流企业为满足客户需求和企业自身发展的要求，通过提供物流服务，使得客户获得最终产品或服务的过程中，物流环节所提供的时间、空间、重组、信息、附加值等的水平和效果的总体体现，即物流服务质量的好坏，涉及到物流服务的各个方面，如可靠性、安全性、准确性、灵活性、响应速度、交通运输方式、仓储运输技术、信息技术等。高质量的物流服务有助于提升企业的竞争力和市场地位，同时也能提高客户的满意度和忠诚度。